Политика возврата и возмещения
Последнее обновление: 17 сентября 2026 г.
1. Отмена заказа
Вы можете запросить отмену заказа до его принятия FreshStore. После принятия заказа возможность отмены зависит от его статуса и уже начатой подготовки.
2. Возврат товара
Если товар повреждён, не соответствует заказу или имеет проблему с качеством, свяжитесь с нами как можно скорее после доставки. Мы рассмотрим ситуацию и предложим замену, возврат товара или другое подходящее решение.
3. Скоропортящиеся товары
Для скоропортящихся продуктов возврат по причине изменения решения после доставки обычно невозможен, если товар соответствует заказу и был доставлен в надлежащем состоянии.
4. Возмещение
Одобренное возмещение производится согласованным способом. Если заказ был отменён после использования кэшбэка, использованная сумма может быть возвращена на баланс кэшбэка.
5. Связь с нами
Для запроса возврата или возмещения свяжитесь с FreshStore через WhatsApp или другой доступный на сайте канал, указав номер заказа и описание проблемы.